İade Politikası

hexonix.shop olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sunduğumuz hizmetlerin kalitesine güveniyoruz. Lütfen iade prosedürlerimiz hakkında bilgi sahibi olmak için koşulları dikkatlice okuyunuz.

İade Şekli

Dijital ürünlerin doğası gereği, ürün iadelerinde para iadesi **yapılmamaktadır**. İadenizin onaylandığı çok istisnai durumlarda, iade tutarı nakit olarak değil, yalnızca sitemizde kullanabileceğiniz **kredi/bakiye** olarak hesabınıza tanımlanabilir.

Dijital Ürünlerde İade

Dijital ürünlerimiz (yazılımlar, lisanslar vb.) doğası gereği kopyalanabilir ve anında tüketilebilir olduğu için, satın alınıp teslim edildikten sonra genel olarak iade kabul edilmemektedir.

Teknik Problemler

Satın aldığınız üründe kanıtlanabilir teknik bir problem olması durumunda, öncelikle destek ekibimizle iletişime geçerek sorunu bildirmeniz gerekir. Ekibimiz sorunu çözmek için size destek olacaktır. Sorunun bizden kaynaklandığı ve çözülemediği durumlarda, iade talebiniz değerlendirmeye alınabilir. Bunun için:

• Satın alma tarihinden itibaren **12 saat** içerisinde talepte bulunulmalıdır.
• Ürünün çalışmadığını gösteren, **montajsız ve tam ekran bir video** çekilerek destek ekibimize iletilmelidir.

İade Yapılmayacak Durumlar

• Kullanıcı kaynaklı sorunlarda (yanlış kullanım, sistem uyumsuzluğu, format sonrası SID değişimi vb.) iade kabul edilmez.
• Ürünün ait olduğu oyun veya platforma gelen güncellemeler sonrası yazılımın geçici olarak çalışmaması durumunda iade talep edilemez. Güncelleme süreci tarafımızca yönetilir.
• "Beğenmedim", "Artık ihtiyacım kalmadı" gibi keyfi iade talepleri kabul edilmez.

İletişim

İade talepleriniz veya sorularınız için 7/24 canlı destek hattımızdan veya sitemizde belirtilen diğer iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.